Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Lemvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord

  Connectez-vous sur lemvibrator-1thmc.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en temps réel s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous écrire

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'adresse email utilisés au moment du paiement. Nous vous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Un scan du transporteur a probablement été manqué — le colis arrive quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons plainte auprès du transporteur et réexpédions sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte.»

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — frais de douane facturés à la livraison.»

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.