Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Lemvibrator. Si un produit ne vous convient pas, pour n'importe quelle raison, vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans justification.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus ; ils sont recyclés responsablement par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les forfaits peuvent être retournés intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu un article incorrect, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre ? [email protected] — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.